Política de Reembolso y Términos Legales
1. Política de Reembolso
En Kostanilu — Rotación suave, nos comprometemos con su satisfacción. Esta política describe cómo puede solicitar un reembolso, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal.
Plazo de Devolución
Usted dispone de 10 días corridos desde la recepción de su producto o la contratación del servicio para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de justificar su decisión. Además, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas o defectos de fabricación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos:
- Notificación: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Incluya su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución (si aplica, como en caso de garantía).
- Preparación del Producto: Empaque el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Envío: Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío para devoluciones por derecho a retracto corren por cuenta del cliente. En caso de garantía legal, Kostanilu — Rotación suave cubrirá los costos de envío.
- Procesamiento y Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago original.
2. Condiciones y Excepciones
Condiciones para el Reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no debe presentar daños o signos de uso más allá de lo necesario para su primera inspección.
- Debe ser devuelto con su empaque original, manuales, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un descuento sobre el monto a reembolsar si el producto no cumple con estas condiciones, reflejando la disminución de su valor.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho a retracto no aplica para las siguientes categorías de productos, según lo estipulado por la ley:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos de uso personal o higiénico que hayan sido desprecintados (ej. audífonos, cosméticos).
- Contenido digital (software, cursos en línea) una vez que el acceso ha sido activado o el contenido descargado.
3. Privacidad y Cookies
Para procesar su solicitud de reembolso, es necesario recopilar y gestionar ciertos datos personales como su nombre, correo electrónico y detalles del pedido. Tratamos su información con la máxima confidencialidad. Nuestro sitio web también utiliza cookies para mejorar su experiencia.
Categorías de Cookies Utilizadas
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y la autenticación de usuarios. | session_id, token |
| Rendimiento | Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorar el rendimiento. | Cookies de Google Analytics |
| Funcionales | Recuerdan sus preferencias (como idioma o región) para ofrecer una experiencia más personalizada. | lang_pref, user_settings |
4. Términos Generales
Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar nuestros servicios y productos para fines lícitos y a no infringir los derechos de terceros. Cualquier uso indebido o fraudulento resultará en la suspensión del acceso y las acciones legales pertinentes.
Limitación de Responsabilidad
Kostanilu — Rotación suave no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, más allá de lo establecido en la garantía legal.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o cualquier otro tema legal, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 57 2715 80 09
- Dirección: Chile, Iquique
Agradecemos su confianza en Kostanilu — Rotación suave. Nuestro objetivo es asegurar que su experiencia sea siempre positiva y transparente.